Qualität im Blick (2018)

Im Rahmen der Zukunftsdialoge in Berlin und Frankfurt am Main haben zahlreiche kommunale Jobcenter und gemeinsame Einrichtungen das Thema Qualität in den Blick genommen. Anlass der Veranstaltungen war die Beobachtung von gfa | public, dass Jobcenter vor der herausfordernden Aufgabe stehen, im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrags rechtmäßig, wirtschaftlich und wirksam zu arbeiten. Neben der Orientierung an Kundinnen und Kunden sowie an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden steht dabei die qualitativ hochwertige, ergebnisorientierte Erledigung der Aufgaben im Fokus.

Die skizzierten Herausforderungen sowie Anforderungen an Qualitätsarbeit im Job­center nahm gfa | public zum Anlass, das Thema in den Fokus eines Zukunftsdialogs zu rücken.

Beide Veranstaltungen waren darauf ausgerichtet,

  • unterschiedliche Perspektiven auf das Thema Qualitätsarbeit im Jobcenter mit den Teilnehmenden zu reflektieren,
  • einen niedrigschwelligen und zugleich umfassenden Zugang zu Qualitätsarbeit im Jobcenter aufzuzeigen, namentlich die aufgabenorientierten Qualitätsarbeit und
  • den qualitäts | monitor als Analyse- und Diagnoseinstrument für die Bemessung und Bewertung aufgabenspezifischer Qualität im Jobcenter vorzustellen.

Im Rahmen beider Veranstaltungen wurde die Qualitätsarbeit in ihren unterschied­lichen Facetten im Diskurs mit den Teilnehmenden beleuchtetet und bewertet. Zur thematischen Vertiefung trugen der Vortrag von Prof. Rolf Ritsert von der Deutschen Hochschule der Polizei („Chancen und Herausforderungen des Qualitätsmanage­ments in der öffentlichen Verwaltung“) in Frankfurt am Main sowie der Vortrag von Ulrich Röddecke von der gfa | public GmbH („Ansatzpunkten für Qualitätsarbeit im Jobcenter“) in Berlin maßgeblich bei. Im Verlauf beider Veranstaltungen stellte Peter Schoen von gfa | public den qualitäts | monitor als Instrument zur Bemessung und Bewertung von aufgabenorientierter Qualitätsarbeit vor.

Lesen Sie hier die Dokumentation der beiden Veranstaltungen.